Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Visszaküldési Időszak
Az ügyfelek a kézbesítést követő 30 napon belül kérhetik a termék visszaküldését.
Ahhoz, hogy a termék visszaküldésre jogosult legyen:
A termékeknek használatlannak, sértetlennek és továbbértékesíthető állapotban kell lenniük.
A termékek felbonthatók, beltéren felpróbálhatók vagy röviden tesztelhetők, feltéve, hogy nem mutatnak használati nyomokat.
Az eredeti csomagolást mellékelni kell.
A termékcímkéknek továbbra is rögzítve kell lenniük.
Minden visszaküldést előzetesen jóvá kell hagyni a feladás előtt. Az előzetes jóváhagyás nélkül elküldött visszaküldéseket nem fogadjuk el.
Visszaküldés Jóváhagyása és Visszaküldési Cím
Mivel több teljesítési és raktári partnerrel dolgozunk, a visszaküldési cím eseti alapon változhat.
A visszaküldési címet kizárólag a visszaküldés jóváhagyása után biztosítjuk.
Az ügyfeleknek a support@maisonaurelle-hu.com e-mail címen kell felvenniük velünk a kapcsolatot a visszaküldés jóváhagyásának kérelmezéséhez.
Visszaküldési Költségek
A visszaküldési szállítási költségekért való felelősség a visszaküldés okától függ:
Hibás vagy helytelen termékek:
A visszaküldési szállítás költségét a Maison Aurelle fedezi.
A csere- vagy visszatérítési kérelmeket eseti alapon kezeljük.
Meggondolás, rossz méret vagy személyes preferencia:
A visszaküldési szállítási költségek az ügyfelet terhelik.
Kézbesítéskor történő átvétel megtagadása:
20 USD kezelési díjat számítunk fel, amikor a termék visszaérkezik a raktárunkba.
Visszatérítés vagy Bolti Jóváírás
A meggondolás miatt visszaküldött termékek árát az ellenőrzést követően az eredeti fizetési módra térítjük vissza.
A sérült termékek kizárólag bolti jóváírásra jogosultak, kivéve, ha a Maison Aurelle másként dönt.
A visszatérítések nem tartalmazzák az eredeti szállítási költségeket.
A visszatérítéseket az ellenőrzést követő 7–10 munkanapon belül dolgozzuk fel.
Sérült vagy Helytelen Termékek
A sérülést vagy a helytelen kézbesítést a kézbesítést követő 24 órán belül jelenteni kell. Különleges esetekben ez az időszak 48 órára meghosszabbítható.
Szükséges dokumentáció:
A fényképes dokumentáció kötelező.
A videós dokumentáció ajánlott.
A megoldást, beleértve a cserét, részleges visszatérítést vagy bolti jóváírást, eseti alapon értékeljük a probléma súlyosságától függően.
